铁进站，车门缓缓开启，上下车乘客擦肩而过。身穿荧光色马甲的站台站务员吹起警示哨，提醒乘客们先下后上，不要拥挤。车门关闭，站务员挥动绿色小旗，列车慢慢启动，轰隆隆地驶向下一个车站。这是发生在地铁7号线刘行站的普通一幕。2016年新年的第一天，刘行站迎来了14位新员工。作为上海地铁运营三公司首批站务员岗位外包试点车站，复瑞物业的到来，为车站注入了新鲜血液。

各项技能牢记在心

此次复瑞物业接管的是7号线刘行站的票务、进站引导和站台站务工作。看似简单的工作，但却需要反复练习。正式进驻前几天，车站老员工对复瑞物业派驻的车站工作人员进行了耐心细致的带教工作。“五项服务承诺”带到每天的工作中，这是首先要做到的开口说普通话、充值需二次确认、十字文明用语、各类故障卡的维修工作等，复瑞人都认真学习，牢记在心。站台站务员则要学习如何接发列车，屏蔽门关门时发生夹人夹物情况时如何进行紧急处理等操作办法，并适时进行各项演练工作，如火灾演练及大客流演练，提高了应急处置能力。经过全面培训，进驻刘行站的复瑞人已经全面掌握了各项服务技能，站台工作也已稳步开展。目前刘行站的客流量并不大，但复瑞方面表示，刘行站附近有大批住宅和商圈正在建设中，未来，刘行站的客流量会大幅攀升，这也为将来的工作带来机遇和挑战。

地铁项目为重点发展方向

虽然是第一次接管地铁项目，但复瑞物业对于该项目的管理工作相对看好。1月27日，复瑞物业已成功拿到了地铁4号线全线保洁工作的中标书，而春节过后，7号线延伸段的物业管理工作也将逐步外包，复瑞物业将积极参与投标，并对此充满信心。

2016年，地铁项目物业管理工作将成为复瑞物业的一大重点，并计划全面铺开。这将为复瑞物业在新业务领域的拓展和未来工作的开展带来强大的推动力。